سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا الإلكتروني على رضا عملائنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وصول المنتج معيب أو تالف.

• وجود خطأ في المقاس أو اللون (إن وُجدت خيارات).

ويشترط في جميع الحالات:

• تقديم الطلب خلال [حدد عدد الأيام] أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.

• إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

2. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة.

• المنتجات التي تم كسرها أو إتلافها بعد الاستلام.

• المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجد).

3. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب خلال المدة المحددة.

2. إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد الاستبدال أو الاسترجاع.

4. تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

• في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. سياسة الدفع عند الاستلام

• نظرًا لاعتمادنا على الدفع عند الاستلام، لا يتم إرجاع مبالغ مالية نقدًا.

• في حالة الاسترجاع المقبول، يتم الاستبدال بمنتج آخر أو منح رصيد للعميل لاستخدامه في طلب لاحق (حسب الاتفاق).

6. رفض استلام الطلب

• في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون سبب مقنع، يحتفظ المتجر بحقه في:

  • عدم قبول طلبات مستقبلية من نفس العميل.

  • تحميل العميل تكاليف الشحن في حال تكرار الرفض.

7. التواصل معنا

للاستفسار أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• الهاتف / واتساب: [رقمك]

• البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]

باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بجميع بنودها.