الأسئلة المتكررة (FAQ)
في هذه الصفحة نجيب عن أكثر الأسئلة شيوعًا التي يطرحها عملاؤنا. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، لا تتردد في التواصل معنا.
1. كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
يمكنك اختيار المنتج الذي ترغب فيه، ثم الضغط على زر “اطلب الآن” وملء معلوماتك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان)، وسيتم التواصل معك لتأكيد الطلب قبل الشحن.
2. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر حاليًا طريقة واحدة فقط وهي الدفع عند الاستلام، حيث تقوم بدفع قيمة الطلب لشركة التوصيل عند استلامه.
3. هل الدفع عند الاستلام آمن؟
نعم، الدفع عند الاستلام آمن 100%، فلن تقوم بدفع أي مبلغ إلا بعد وصول المنتج إليك.
4. كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة التوصيل، وعادةً تتراوح بين [1 – 2] أيام عمل.
5. هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟
سياسة فتح الطرد تختلف حسب شركة التوصيل. في أغلب الحالات بفتح الطرد قبل الدفع.
6. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا في أقرب وقت.
7. ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟
في حال شحن الطلب ورفض استلامه دون سبب مقنع، قد يتم:
حظر العميل من الطلب مستقبلاً.
تحميله تكاليف الشحن في حالة تكرار الرفض.
8. هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال [يوم] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
9. من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا.
يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع بدون سبب أو بسبب سوء الاستخدام.
10. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف؟
يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسنقوم بحلها في أسرع وقت ممكن.
11. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحترم خصوصيتك ونستخدم بياناتك فقط لمعالجة الطلبات والتوصيل، ولا نقوم بمشاركتها مع أي طرف ثالث خارج شركة التوصيل.
12. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب: [رقمك]
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
نشكركم على ثقتكم بمتجرنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.